Als het spel volledig is vastgelopen en/of helemaal niet meer laadt, kun je het beste even het spel afsluiten en je browsegegevens (cookies en cache) wissen (zie dit artikel voor meer informatie). Daarnaast adviseren wij ook om het spel nogmaals te openen via een andere browser (Google Chrome biedt de beste ondersteuning voor onze website en spellen).
Mocht het probleem hierna nog steeds niet zijn opgelost, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Indien je een foutmelding te zien krijgt, adviseren wij je om hier een screenshot van te maken en deze naar ons toe te sturen (zie dit artikel voor meer informatie). Hiermee kunnen wij het probleem sneller oplossen.